Avant traitement
85Une Infrastructure au Service de la Performance
Depuis 2003, FOX ONLINE est un centre d’appels BtoB implanté en zone rurale en France,
spécialisé dans la prospection téléphonique et la qualification de fichiers pour les entreprises.
Grâce à notre expertise et à une approche rigoureuse, nous accompagnons nos clients dans la génération de leads qualifiés et la prise de rendez-vous à forte valeur ajoutée.
FOX ONLINE s’appuie sur une infrastructure technologique de pointe
pour offrir à ses clients une prospection téléphonique et une gestion des leads optimisées.
Parce que la réussite d’un centre d’appels repose autant sur le savoir-faire humain que sur les outils qui le soutiennent,
nous avons déployé un environnement performant garantissant fluidité, réactivité et qualité de service.
Le socle technologique de base pour un centre d'appels de service client est généralement composé des éléments suivants :
C'est le cœur du centre d'appels. Il gère tous les aspects liés aux appels téléphoniques (la réception, la distribution et l'émission d'appels). Ce système permet de créer des files d'attente, de router les appels vers les bons agents et de gérer l'IVR (Interactive Voice Response).
Il propose également des outils de supervision en temps réel pour les managers afin de surveiller les volumes d'appels, les temps d'attente et la disponibilité des agents.
Le CRM est la pierre angulaire de la gestion des interactions. Il centralise toutes les informations relatives aux clients : historique des contacts, achats, problèmes rencontrés, préférences, etc.
Dans un contexte de service client, le CRM permet aux agents d'avoir une vue à 360° du client dès que l'appel est pris pour permettre une réponse contextualisée et personnalisée. Il peut également intégrer des fonctionnalités de gestion des tickets, de base de connaissances et parfois même d'analyse et de reporting, selon la solution choisie.
Cet outil permet la planification et la gestion des effectifs sur la base d’algorithmes plus ou moins complexes afin de prévoir les volumes d'appels basés sur l'historique et les tendances, puis propose des plannings optimisés pour les agents.
Le WFM s’assure que le bon nombre d'agents avec les compétences appropriées est disponible au bon moment pour maintenir les niveaux de service tout en optimisant les coûts. Il gère également les congés, les pauses et peut intégrer des fonctionnalités de suivi de la conformité aux plannings.
Nos systèmes permettent à nos équipes d’exceller dans leur mission : maximiser chaque interaction, assurer un suivi précis des campagnes et optimiser la relation client à chaque étape.
Les matériels et logiciels répondent aux normes techniques en vigueur.
MéTHODOLOGIE
En tant que centre d’appel B2B, nous proposons de qualification de fichiers, des services de prospection téléphonique et de fidélisation. Créé en 2003, notre centre d’appel téléphonique à taille humaine est situé en France, à Richelieu dans le Centre-Val de Loire.Notre mission est claire : optimiser votre développement commercial en identifiant et en engageant les prospects les plus pertinents pour votre activité. Nous nous appuyons sur un socle technologique performant et des processus éprouvés afin de garantir des campagnes de prospection efficaces et un suivi précis de chaque interaction. Vous souhaitez dynamiser votre force de vente et maximiser vos opportunités BtoB ? Faites confiance à notre expertise et à notre savoir-faire en télémarketing. 🚀
Afin de proposer les meilleures prestations, FOX ONLINE a pour habitude de travailler en respectant 4 étapes.
Valérie GOULEAU - Directrice Technique
Pour plus de précisions, faîtes dérouler les étapes de notre méthodologie.
Le respect de cette méthode permet de répondre au mieux aux demandes du client et assure un suivi facilité du travail confié. Cette méthodologie est capitale car elle permet à l’équipe et aux télés consultant(e)s de s’approprier les tenants et aboutissants du métier, du marché mais aussi et surtout des objectifs de la campagne de votre entreprise.
Analyse des besoins
De cette étape, découlent les autres. Elle est donc capitale. Il s’agit de prendre connaissance des besoins et des attentes du demandeur,
mais aussi de comprendre les spécificités du métier et du marché sur lequel ce dernier évolue. Cette étude préalable
permettra de définir la stratégie qu’il convient de mettre en place et qui permettra d’atteindre les objectifs fixés.
Conception
et
organisation
Il s’agit de l’étape de préparation. C’est à ce moment que les outils de travail des télés opérateurs(rices) ou télés vendeurs(ses) seront conçus :
argumentaires, fiches de contact, tableaux de bord…
L’argumentaire, appelé aussi guide d’entretien, est l’outil à partir duquel les télés consultant(e)s vont véhiculer l’image de l’entreprise.
Cette étape, qui peut être réalisée par l’entreprise, par FOX ONLINE ou bien conjointement, est importante. La qualité du travail des opérateurs(rices)
en découlera, il convient donc d’y apporter la plus grande attention. Tous les outils ainsi créés vous seront systématiquement soumis pour validation.
Réalisation
Elle se fait selon les étapes suivantes :
Mise en place technique
- réalisation des outils
- paramétrage informatique
- intégration de vos fichiers dans nos bases de données
Mise en place humaine
- recrutement interne ou externe
- formation et briefing de lancement
- intervention selon un planning défini avec vous
Synthèse
La synthèse apporte un point de vue quantitatif et qualitatif sur la campagne.
Elle met en commun les résultats obtenus et les objectifs fixés en amont. Les résultats permettent à l’entreprise de connaître l’état de son marché,
la perception de l’entreprise par ses cibles, ses publics, ses consommateurs. Elle peut donc donner des indications sur les campagnes
de communication et marketing à mettre en place dans l’avenir.
En savoir plus sur notre call center situé en France
et sur les services de notre centre d’appel et telemarketing BtoB.
CALL CENTER
situé en France
De la prise de rendez-vous BtoB qualifiés à la vente par téléphone, nous disposons de toutes les compétences
et de l’expérience nécessaire pour vous permettre de
générer du lead en prospectant de nouveaux clients mais aussi
de favoriser leur
fidélisation. Nous vous invitons à parcourir notre site afin d’en savoir plus notre méthodole et nos services.
N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus !
Nous nous ferons un plaisir de prendre connaissance de vos besoins et d’y répondre au mieux.
PRISE DE RENDEZ-VOUS
- La prise de rendez-vous BtoB nécessite des compétences particulières en matière de télémarketing. Notre centre d’appel est à même de vous permettre d’obtenir des rendez-vous commerciaux qualifiés. Cette intervention est réalisée de façon récurrente dans le cadre d’une alimentation permanente des agendas, soit ponctuellement dans le cadre d’opérations promotionnelles.
- en savoir plus
QUALIFICATION DE FICHIERS
- Améliorez la qualité de vos bases de données prospect et client grâce à notre service de qualification de fichiers. Un service qui permet d’optimiser l’efficacité de vos futures campagnes de prospection. En partant d’un fichier de base, et par le biais de prises de contact téléphoniques, nous remplaçons vos données obsolètes par des informations récentes et valides.
- en savoir plus
PROSPECTION TELEPHONIQUE
- La prospection BtoB par téléphone est une étape primordiale pour permettre à votre entreprise de générer des leads qualifiés. Cette mission de longue haleine nécessite un savoir-faire particulier et une organisation bien ficelée. Chez Fox On Line, nous tenons à bien nous imprégner de votre produit ou service afin de les présenter au mieux auprès de vos prospects ou clients.
- en savoir plus
Ce Qu'on Dit de Nous
C. S. - Directrice Marketing
Entreprise spécialisée dans le développement
de solutions pour la distribution
Entreprise spécialisée dans le développement
de solutions pour la distribution
Il s'agit d'une équipe à taille humaine avec un très grand professionnalisme.
Nous travaillons avec FOX ONLINE depuis presque 15 ans et nous sommes toujours aussi satisfait de notre collaboration. Que ce soit pour des campagnes de prise de rendez-vous pour nos commerciaux ou bien de vente par téléphone de nos consommables, l'équipe de FOX ONLINE est méticuleuse, sérieuse et toujours à l'écoute à la fois de nous (le prestataire) et des besoins de nos clients.
O. F. - Directeur Marketing
Entreprise de services
d'accompagnement aux professionnels
Entreprise de services
d'accompagnement aux professionnels
Une équipe agile et réactive.
Nous fonctionnons depuis plusieurs années avec FOX ONLINE sur certaines marques du groupe, exclusivement en BtoB. Au fil des années, nous avons utilisé différents dispositifs téléphoniques : qualification, télévente, prise de rendez-vous, aide à l'utilissaation de nos services, ... Un atout principall? L'équipe est réduite certes, mais elle est agile et réactive ce qui permet de monter très vite des pilotes et d'obtenir des retours très qualitatifs : une co-construction efficace.
R. T. - Rider Onboarding Manager
Entreprise de livraison
de repas à domicile
Entreprise de livraison
de repas à domicile
Gestion des appels, qualification de différents profils, analyses statistiques.
FOX ONLINE est un partenaire de qualité qui nous aide à traiter des milliers de demandes de partenariats pour devenir biker dans notre entreprise de livraison à domicile. Nous appréçions la capacité de travaillons et la réactivité de son équipe qui nous permettent de répondre à des besoins changeants chaque semaine. Gestions des appels, qualification de différents profils, analyses statistiques : FOX ONLINE assure le suivi du début à la fin de toutes des demandes. Une relation humaine de confiance et agréable permet à chacun de progresser dans de très bonnes conditions de travail.
O. D. - Directeur Marketing
Groupe de Presse
Groupe de Presse
Les relances téléphoniques de nos abonnés se passent dans de très bonnes conditions.
Depuis 2009 notre collaboration n'a cessé de grandir.
Les conseils apportés par FOX ONLINE nous ont permis de faire progresser nos résultats.
Aujourd'hui, le professionnalisme de cette équipe me permet d'être serein et confiant sur notre partenariat, et le fait de leur confier nos abonnés
me rassure chaque jour. Grâce à FOX ONLINE les relances téléphoniques de nos abonnés se passent dans de très bonnes conditions
et nous n'avons jamais d'appels d'abonnés mécontents.
Choisir un prestataire avec qui vous avaez envie de travailler sur le long terme,
c'est choisir un PARTENAIRE avant tout !
Telle est notre philosophie.
Merci à la TEAM FOX pour sa collaboration et son implication.
E. R. - Directrice Commerciale
Editeur de Solutions Métiers
Dans le domaine des assurances
Editeur de Solutions Métiers
Dans le domaine des assurances
Adaptation Parfaite aux Spécificités de Notre Cible.
Nous faisons régulièrement appel aux prestations de FOX ONLINE pour la prise de rendez-vous de nos commerciaux.
Bien que nous soyons sur un secteur de niche (solutions informatiques pour les assureurs), les télé-opérateurs
de FOX ONLINE ont parfaitement su s'adapter aux spécificités de notre cible, comme s'ils faisaient partie intégrante de notre équipe.
Au fil des missions FOX ONLINE s'est révélé être un véritable partenaire de notre stratégie commerciale.
Il est parfois compliqué de gérer une mission de qualification de fichiers en interne.
Certaines entreprises décident parfois d’embaucher du personnel en intérim ou en CDD pour réaliser cette tâche fastidieuse.
Les nouveaux arrivants nécessite du temps et un coût de formation sans pour autant obtenir des résultats.
Chez FOX ONLINE le B2B - to C, c'est notre métier. Gagner du temps et de l'argent en externalisant.
De l’analyse à la réalisation du script qualification de fichier, notre centre d’appel B2B vous propose
d’ externaliser vos actions de qualification des fiches.
Nous validons par téléphone les informations disponibles dans vos bases de données tout en les enrichissant d’informations complémentaires
dont vous avez besoin (ex : téléphones, fax, e mails, nom des décideurs, etc.).
Une qualification de fichiers est constituée de 5 étapes principales :
Dans un premier temps, nous prendrons connaissance de vos besoins et de vos objectifs futurs.
Nous vous demanderons ensuite de nous transmettre votre fichier prospect ou client.
La troisième étape consistera à définir les créneaux horaires durant lesquels pendre contact avec vos cibles
ainsi que le discours à adopter pour récolter les données voulues.
Nos professionnels de la qualification de fichiers prendront ensuite contact avec vos prospects ou clients.
Enfin, nous vous restituerons le fichier requalifié et enrichi.
Rendement moyen
92FOX ONLINE
96Externaliser
Toujours dans une optique de gagner du temps et d'efficacité, tenir un fichier client à jour augmente les chances de succès dans votre relation client. Les fichiers clients permettent de renouveler l’échange avec vos prospects et d’évaluer la probabilité de vendre ou de ne pas vendre votre produit ou service. La relance commerciale consiste à contacter de nouveau vos prospects, à entretenir leur engagement ou leur intérêt, à répondre à leurs questions et à renforcer la relation commerciale. Le but ultime étant de conclure une vente ou planifier une prochaine étape qui s’inscrit dans le processus de vente.
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Externaliser votre service client
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Notre centre d’appel français, situé à Richelieu dans le département d’Indre et Loire, excelle depuis de plus de 20 ans
dans l’univers du télémarketing et de la téléprospection. FOX ONLINE est apte à gérer vos missions de relance téléphonique
auprès de vos clients ou prospects. Nous pouvons par exemple relancer les clients ou prospects qui n’ont pas donné suite
à vos sollicitations par courrier ou par mail.
Le téléphone permet une communication plus directe et une prise de contact avec le client plus matérialisée, mieux qu'un simple SMS ou email, rapidement supprimé. Les opérateurs et professionnels de FOX ONLINE avec leur savoir-faire permettent de rétablir le contact. -
Pour ce faire, découvrez aussi notre service client BtoB ou BtoC par téléphone.
Externalisez vos relances téléphoniques chez notre centre d’appel
-
Un service qui permet d’optimiser l’efficacité de vos campagnes.
N’hésitez pas à nous contacter !
