Obtenir un rdv par téléphone

Définition

Prendre un rendez-vous par téléphone nécessite une technique de téléprospection préparée en amont pour maximiser les chances de succès. Une préparation solide est essentielle pour générer des prospects qualifiés et convertir les opportunités. En ciblant efficacement votre audience et en structurant votre approche, vous augmentez vos chances d'obtenir des rendez-vous commerciaux.

Une prise de rendez-vous qualifiée repose sur une téléprospection ciblée, avec des prospects préalablement identifiés et priorisés. La réussite d’un rendez-vous téléphonique dépend aussi de la qualité du discours commercial. Structurer votre argumentaire autour des besoins du prospect augmente vos chances de succès.

Notre centre d’appel vous accompagne dans cette démarche pour optimiser vos prises de rendez-vous. Grâce à une approche professionnelle et méthodique, nous vous aidons à convertir vos prospects en clients.

L’efficacité d’une stratégie bien préparée fait toute la différence.

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Méthodologie

Methodologie


Afin de proposer les meilleures prestations, FOX ONLINE a pour habitude de travailler en respectant 4 étapes.
Valérie GOULEAU - Directrice Technique

Pour plus de précisions, faîtes dérouler les étapes de notre méthodologie.

Le respect de cette méthode permet de répondre au mieux aux demandes du client et assure un suivi facilité du travail confié. Cette méthodologie est capitale car elle permet à l’équipe et aux télés consultant(e)s de s’approprier les tenants et aboutissants du métier, du marché mais aussi et surtout des objectifs de la campagne de votre entreprise.

Methodologie

Analyse des besoins


De cette étape, découlent les autres. Elle est donc capitale. Il s’agit de prendre connaissance des besoins et des attentes du demandeur, mais aussi de comprendre les spécificités du métier et du marché sur lequel ce dernier évolue. Cette étude préalable permettra de définir la stratégie qu’il convient de mettre en place et qui permettra d’atteindre les objectifs fixés.


Methodologie

Conception
et
organisation



Il s’agit de l’étape de préparation. C’est à ce moment que les outils de travail des télés opérateurs(rices) ou télés vendeurs(ses) seront conçus : argumentaires, fiches de contact, tableaux de bord… L’argumentaire, appelé aussi guide d’entretien, est l’outil à partir duquel les télés consultant(e)s vont véhiculer l’image de l’entreprise. Cette étape, qui peut être réalisée par l’entreprise, par FOX ONLINE ou bien conjointement, est importante. La qualité du travail des opérateurs(rices) en découlera, il convient donc d’y apporter la plus grande attention. Tous les outils ainsi créés vous seront systématiquement soumis pour validation.

Methodologie

Réalisation



Elle se fait selon les étapes suivantes :

Mise en place technique
  • réalisation des outils
  • paramétrage informatique
  • intégration de vos fichiers dans nos bases de données
Mise en place humaine
  • recrutement interne ou externe
  • formation et briefing de lancement
  • intervention selon un planning défini avec vous


Methodologie

Synthèse


La synthèse apporte un point de vue quantitatif et qualitatif sur la campagne.


Elle met en commun les résultats obtenus et les objectifs fixés en amont. Les résultats permettent à l’entreprise de connaître l’état de son marché, la perception de l’entreprise par ses cibles, ses publics, ses consommateurs. Elle peut donc donner des indications sur les campagnes de communication et marketing à mettre en place dans l’avenir.


En savoir plus sur notre call center situé en France et sur les services de notre centre d’appel et telemarketing BtoB.

 

Les 3 étapes

Nous pouvons distinguer 3 étapes phares pour avoir un maximum de chances de décrocher un rendez-vous commercial par téléphone. Avec FOX ONLINE vous économiserez du temps et de l’énergie, si précieux dans l’exercice de la prospection commerciale.

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étape 1

Bien cibler vos prospects avant la prise de rendez-vous

Nous l’évoquions plus haut, une prise de rendez-vous qualifiée ne peut s’obtenir sans avoir au préalable ciblé vos prospects et vos clients. Il va donc s’agir de bien segmenter vos clients en prenant en compte notamment :

• La localité
• Le secteur d’activité
• Le niveau de chiffre d’affaires
• Le nombre d’employés

Ces informations permettront d’évaluer l’apport éventuel de votre produit ou service pour chaque client. Elles permettront également d’adapter le discours commercial à adopter pour obtenir un rendez-vous par téléphone. Les informations listées ci-dessus peuvent bien entendu varier en fonction de vos objectifs.

C'est dans ce sens que nos téléconseillers sont formés. Et c'est dans ce sens qu'il pratique leur métier.

Profitez d'une équipe expérimentée !

étape 2

Définir la valeur ajoutée de votre produit ou service

Une fois que vos fichiers clients ont bien été définis, il va s’agir d’engager une réflexion sur la valeur ajoutée de votre produit ou service. En fonction des données listées et récoltées, vous pourrez éventuellement adapter cette valeur ajoutée en fonction des besoins supposés de vos prospects.

L’idée est d’attirer directement l’attention de vos clients en présentant clairement les bénéfices du produit ou service que vous vendez. Pour ce faire, nous vous conseillons de lister les différents avantages. Voici quelques exemples :

• Améliorer la productivité
• Faire gagner du temps
• Faire des économies
• Optimiser les relations entre les équipes

Prenez bien le temps de lister ces différents avantages. Si besoin, la création de personas peut faciliter ce travail. Nos téléconseillers sont formés, et c'est dans votre intérêt qu'il pratique leur métier.

Profitez d'une équipe expérimentée !

étape 3

Préparer le discours commercial

pour décrocher des rendez-vous par téléphone, il est très important de bien préparer le discours, la stratégie et l'objectif de la campagne. Vous devez définir vos cibles et préparer vos arguments et se pencher sur le discours commercial à adopter.

Ce discours devra s’adapter en fonction que vos cibles soient des prospects BtoB ou BtoC.

Dans tous les deux cas, souvenez-vous que votre pitch commercial doit permettre de présenter clairement et rapidement les bénéfices de votre produit ou service.

Pour un discours percutant, adoptez une structure claire : accroche, présentation des bénéfices, et engageant avec des mots simples.

Nos agents sont expérimentées, elles savent formuler, trouver le ton, et répondre aux arguments ... bref c'est dans votre intérêt qu'elles pratiquent leur métier.


Profitez d'une équipe expérimentée !

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Notre expertise

Certaines entreprises décident parfois d’embaucher du personnel en intérim ou en CDD pour réaliser cette tâche fastidieuse. Les nouveaux arrivants nécessite du temps et un coût de formation sans pour autant obtenir des résultats. Toujours dans une optique de gagner du temps et d'efficacité, tenir un fichier client à jour augmente les chances de succès dans votre relation client. Le but ultime étant de conclure une vente ou planifier une prochaine étape qui s’inscrit dans le processus de vente.

        


  • Externaliser votre service client

  • Vous l’aurez compris, obtenir des rendez-vous par téléphone demande du temps et des moyens importants. Notre centre d’appel vous propose d’externaliser cette mission fastidieuse. Nos experts en prise de rendez-vous téléphonique prendrons dans une premier temps connaissance de vos objectifs.

    Après avoir qualifié vos fichiers prospects, nous élaborerons avec vous le discours adopter afin de décrocher le maximum de rendez-vous commerciaux. Notre centre d’appel français, situé à Richelieu dans le département d’Indre et Loire, excelle depuis de plus de 20 ans dans l’univers du télémarketing et de la téléprospection. FOX ONLINE est apte à gérer vos missions en marketing direct.

    Le téléphone permet une communication plus directe et une prise de contact avec le client plus matérialisée, mieux qu'un simple SMS ou email, rapidement supprimé. Les opérateurs et professionnels de FOX ONLINE avec leur savoir-faire permettent de rétablir le contact.
  • Pour ce faire, découvrez notre service client BtoB ou BtoC par téléphone.
    Externalisez votre projet de téléprospection chez notre centre d’appel
  • Un service qui permet d’optimiser l’efficacité de vos campagnes.
    N’hésitez pas à nous contacter !